Ab sofort steht den Bürgerinnen und Bürgern auf der städtischen Webseite unter www.braunschweig.de der neue KI-gestützte Chatbot „Lio“ zur Verfügung.
Mit diesem innovativen Serviceangebot erleichtert die Stadtverwaltung den Zugang zu ihren Dienstleistungen und macht Informationen in einem interaktiven Dialogformat zugänglich.
„Mit Lio setzen wir ein klares Zeichen für eine moderne, bürgerfreundliche und serviceorientierte Verwaltung“, erklärt Oberbürgermeister Dr. Thorsten Kornblum. „Unser Ziel ist es, den Zugang zu Informationen so einfach wie möglich zu gestalten. Lio ist ein wichtiger Baustein unserer digitalen Transformation und ein weiterer Schritt hin zu einer zukunftsorientierten Verwaltung.“
Lio ist ein digitaler Assistent, der auf künstlicher Intelligenz basiert und speziell auf die Bedürfnisse der Braunschweigerinnen und Braunschweiger zugeschnitten ist. Der Chatbot beantwortet Fragen zu Verwaltungsangelegenheiten, beispielsweise zu Öffnungszeiten, Zuständigkeiten, Terminvereinbarungen, Anträgen und Formularen sowie weiteren Dienstleistungen der Stadt. Dabei greift Lio primär auf Informationen der städtischen Webseite und Angaben aus der Bürger-Info zurück. Der Service ist rund um die Uhr verfügbar und kann ohne vorherige Registrierung genutzt werden.
Datenschutz und Sicherheit im Fokus
Der Chatbot wurde so konzipiert, dass er den aktuellen Datenschutzstandards entspricht und die Datenverarbeitung im Einklang mit den rechtlichen Anforderungen erfolgt. Dennoch werden Nutzerinnen und Nutzer gebeten, keine sensiblen Informationen wie Namen, Adressen, Bankdaten oder Passwörter einzugeben. Die Nutzung des Chatbots ist nach einer Einwilligung zur Datenverarbeitung möglich, die weiterführende Informationen zur Datenverarbeitung sowie zu den Nutzungsbedingungen bereitstellt.
Integrierte Feedbackfunktion
Durch eine integrierte Feedbackfunktion können Bürgerinnen und Bürger die Qualität der Antworten bewerten und Verbesserungsvorschläge einreichen. Diese Rückmeldungen fließen direkt in die Weiterentwicklung des Chatbots ein, sodass Lio kontinuierlich optimiert wird und immer besser auf die Bedürfnisse der Nutzerinnen und Nutzer eingehen kann.
Persönlicher Kontakt bleibt wichtig
Zugleich bleibt der persönliche Kontakt ein zentraler Bestandteil des städtischen Serviceangebots. Für komplexe oder individuelle Anliegen stehen weiterhin die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Stadtverwaltung zur Verfügung. Das Bürgertelefon ist unter der zentralen Rufnummer 0531 470-1 oder der bundesweit einheitlichen Behördennummer 115 montags bis freitags von 7 bis 18 Uhr erreichbar.
Keinesfalls ist der Chatbot für Notfälle oder medizinische Anliegen gedacht. Dafür stehen die bekannten Notfallnummern 110 (Polizei), 112 (Feuerwehr und Rettungsdienste) oder auch der kassenärztliche Bereitschaftsdienst (116 117) zur Verfügung.
Foto: oh/adobe stock